お客さま本位の業務運営に関する方針
（FD宣言）
株式会社ハートサポートは、お客さまから最初に選ばれ相談できる会社を目指すために、商品知識、関連知識を充実しお客さまに最高の満足を提供し、あらゆる相談に対応できるネットワークを構築し、地域社会への貢献を実現するため、以下の方針を定めます。
方針１：
当社は「お客さまの安心と満足」をお届けする使命を果たします。
当社は、「お客さまの安心と満足」を実現するため、お客さまの不安とリスクに対して最善の解決策をお届けすることにより、保険代理店として使命を果たします。
方針２：
お客さまニーズに応える商品・サービスをお届けします。
当社は、お客さまのニーズを十分に把握し、お客さまが必要とされる商品・サービスを確実にお届けします。
方針3：
お客さまに寄り添った事故対応、保険金、給付金請求のサポート対応を実践します。
当社は、事故に遭われたすべてのお客さま、保険金、給付金をご請求されるすべてのお客さまにご安心していただけるよう、事故対応ルール、マニュアル等を定め、事故のご報告および保険金・給付金のご請求から支払までのプロセスを、丁寧かつ迅速にサポートします。
方針４：
お客さまの声に真摯に耳を傾け、改善に生かします。
当社は、お客さまの声に広く耳を傾け、寄せられたすべてのお客さまの声に誠意を以て、迅速・適切・真摯に対応します。また、お客さまからいただいたご要望などを継続的に業務改善に生かします。
方針５：
社員一人一人が、「お客さま本位」の価値観を持って行動します。
当社は、社員一人一人が、「お客さま本位」の価値観を持って行動し、常にお客さまの悩みを解決する最上級のコンサルタントを目指します。
